【コラム】「笑顔」の意味～本音と建前～

こんにちは。リエゾンエイドです。
リエゾンエイドは、心理学のメソッドを用い、企業の人事担当者とともに
職場の人間関係の課題・業務の効率化をおこなっています。
このコラムでは、人事担当者の方や管理職の方にむけて
職場の環境改善のヒントをお伝えしていきます。

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こんにちは。liaison aideです。

バレンタインデーに以下の記事が公開されました。

1審・神戸地裁と2審・大阪高裁は
「女性は終始笑顔で行動しており、渋々ながらも同意していたと認められる」とし、
男性の処分が重すぎると判断していました。

今回の最高裁判所の判断は、
一般市民感覚からすると当たり前、至極真っ当な判決が下された、
というところではないでしょうか。

接客業でのお客様やサービス利用者、営業先クライアントなどに対して
笑顔でにこやかに「感じよく」対応するのは当たり前のこと。
「こんな勘違いをする人がいるのなら、怖くて義理チョコなんて渡せない」と恐れ慄いた人もいるのでは。

社会的にその場にふさわしい（と思われる）振る舞いを
求められるような状況において、私たちはしばしば本心を隠し、
本意ではない言動をとることが往々にしてあります。
いわゆる「社交辞令」や「営業スマイル」ですね。

私たちは、それが「社交辞令」なのか「本心」なのかを
状況や立場を考慮し、相手の様子もよく見た上で総合的に判断し、
「（残念ながら）これは義理チョコですよね」と
現実的、妥当な結論を導き出しています。

しかし、中にはそうではない人もいます。
というより、私たちはみな自分に都合のいいように物事を解釈する傾向があるのです。

え。まさか。
「いやいや、私はそんなにご都合主義じゃないですよ」と思うでしょう。
でも、
好きなアーティストのコンサートに行って
「目が合った！！」と舞い上がったことはないですか。
あるいは
上司が険しい顔をしているのを見て「私なんかまずいことしたかな…」
と不安になったことは？

後者はネガティヴだから違うんじゃない？と思われたかもしれませんが、
「自分の都合」というのはネガティヴもポジティヴも両方あり得ます。

つまり、人はみな「自分のフィルター」「my眼鏡」を通して
ものごとをみている、独自の解釈をしている、ということ。
気になるところにぐぐっとフォーカスしたり、
それ以外はスルーしたり、ずいぶん偏った情報収集をしており
それらを元に様々な判断をしているのです。

その結果、相手との人間関係が、特別なものに思えてしまい、
セクハラ問題に発展することも。

「笑顔だからOK。チョコは愛の告白」
「触っても嫌がらないから大丈夫」
「やんわりはぐらかすのは照れているだけ」
「『やめて』と言われたけれど『いやよいやよも好きのうち』だ」

心当たりはありませんか？
「自分は大丈夫」「勘違いなんかじゃない」と過信せず
職場内にいる人のことは基本的には「ともに働く仲間」と認識し、
セクハラにあたる言動をしないよう、注意してください。

「建前」と「本音」の見極め方については、また改めて！

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