こんにちは。リエゾンエイドです。
リエゾンエイドは、心理学のメソッドを用い、企業の人事担当者とともに
職場の人間関係の課題・業務の効率化をおこなっています。
このコラムでは、人事担当者の方や管理職の方にむけて
職場の環境改善のヒントをお伝えしていきます。
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「心理的安全性」という言葉を聞いたことがあるでしょうか。
Googleが「生産性が高いチームは心理的安全性が高い」という研究結果を1996年に発表、
生産性のみならずパフォーマンスや業績の向上、離職率の低下なども認められており
近年注目を集めています。
「心理的安全性」とは
「組織の中で自分の意見や考え、思いを話したときに、
他のメンバーからバカにされたり批判や否定されたりすることはない、と信じることができる」状態
のことをいいます。
ここで重要なのは、実際に批判するかどうかではなく、
あくまで「信じられる」という主観をもてるかどうかです。
あなたは「こんなことを言ったら『できないヤツ』と思われるのではないか」と不安になったり、
「異議を唱えたら干されるかも」と怯えたり、
叱責されることを恐れてミスをなかなか言い出せなかったりしたことはありませんか。
あるいは、あとになって「言ってくれたらよかったのにー」と言われた経験はないでしょうか。
安心感をもてないと自分を出すことは難しいものです。
この人は「自分に害や罰を与えたり攻撃したりしない」、
ここは「自分を尊重してくれる安全な場だ」と認識できて
初めて本音で話ができるのです。
このようにいうと、「お客様じゃないんだから甘えるな」とか
「職場は仲良しクラブじゃない」などと思う方もいるでしょう。
しかし、安心感と甘えはまったく別物です。
むしろ「職場の人には気を配る必要がない」と考えている方が問題ですし、
それが最大級の「甘え」といえます。
仕事だからこそお互いへの配慮とリスペクトが大切です。
職場においては前向きな提案以上に、ミスの報告やヘルプの要請など、
どちらかというとネガティブな事象をできるだけ早い段階で伝達できることが重要になります。
新入社員もベテランも非常勤も派遣社員も、年齢や立場にかかわらず、
自分の意見や提案を臆せず言える環境を作ること。
事故の前のヒヤリ・ハットを見逃さず報告するのは良いことだという認識をもってもらうこと。
これは管理職の職責です。
このようなチームにしたいと明言し、自ら行動しましょう。
待つのではなく、メンバーに声をかけて
「この人なら大丈夫」「話して安心できた」という経験をしてもらってくださいね。
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