こんにちは。リエゾンエイドです。
リエゾンエイドは、心理学のメソッドを用い、企業の人事担当者とともに
職場の人間関係の課題・業務の効率化をおこなっています。
このコラムでは、人事担当者の方や管理職の方にむけて
職場の環境改善のヒントをお伝えしていきます。
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地下鉄に乗っていてちょっと発見があったので
書き残しておこうと思います。
歩きながらスマートフォンを見たり操作したりすれば
視野がせばまってさまざまな危険があるということは認識しているものの、
地下鉄を待っているときにメールチェックをしていて、
「あらら・・電車が来たわ・・」と画面をみたまま歩いたり、
乗り換えや出口を確認するためにスマートフォンを見たりと、
私個人においては、「歩きスマホ」は「絶対にしない！！」とまで自信をもって言えない状況にあります。
そんなとき、さきほど地下鉄で
ホームに電車が入ってきたときに流れたアナウンスに
衝撃を受けました。
いったん画面から目を離し、
前のお客様を見て、
続いてお乗りください」
..わかりやすい!!!
手取り足取り、やるべきことをいわれると、
そのとおりに動けるものです。
指示は具体的であればあるほど伝わるものですね。
「歩きスマホは危険です」といわれると「はいはい、知ってます～」と無意識に聞き流しがち。
危険だから、どうするのか。
危険ならば、危険を回避するために、どういう行動をとるべきなのか。
その正しい行動を伝える。
それが見事に成功している事例だと感じました。
本来とるべき行動を具体的にひとつひとつ示すことで、
それに従うかたちで今までできなかった人ができるようになるのです。
またスマートフォンをどこで使ってもいいのだけれど、
電車に乗りこむときだけは前のお客さんをみて、足元を確認して乗ってね、という
指示した側の明確な意図が理解できます。
これは、普段の業務でもぜひ取り入れたいテクニックですよね。
わたしたちリエゾンエイドはしばしば「ハラスメント防止研修」を実施しておりますが、
その際、「正しい行動を伝える」という点に注力しています。
ハラスメント防止研修は従来一般的に
ハラスメントの定義を伝え「これがハラスメントです。やってはいけない行為です」と
禁止事項を伝えるものが多い傾向にありました。
「じゃぁ、どうすればいいのか」ということがわからないと、
「何も言うなってことでしょ？」「指導なんかできないよね」という
残念な無気力を生み出しかねません。
禁止事項をいくら伝えられても、あるべき状態に変容することは難しいのです。
ハラスメントをしないために、何をすべきか。
ともに働く人たちの様子を日頃から観察し、相手に応じた指導やコミュニケーション方法を
検討することが大切です。
研修では、業務内容や立場、役割などに応じて具体的に「どういう行動をとるべきか」を
お伝えしています。
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